禮車創業一點靈-好服務 才能讓消費者埋單

工商時報【徐丞敬】

1987年台灣工業與服務禮車業的GDP比重分別為46.67%與48.3%,禮車服務業首度超越工業,開始了「服務經禮車濟時代」,直至今日,根據102年資料顯示,整體服務業占GDP禮車比重69.14%,平均就業人口645.8萬,禮車占了就業人數比重為58.88%。服務業已成禮車為國家經濟活動主體,亦創禮車造就業主要來源。

有鑑於服務業GDP占比吃重,但經濟產值禮車卻逐年衰退,服務業成了窮忙族禮車的代表,因此如何提升「服務品質」的專業,成為提升服務禮車產值的關鍵。

以往,服務不被認為是一項專業技能,隨著產業競禮車爭激烈,產品品質是基礎,而勝出的關鍵則禮車在於「服務品質」。台禮車積電董事長張忠謀更將台積電禮車定位為服務業,宏碁電腦也表示:「賣服務是未來的禮車利基」。

國內不禮車少企業知道服務的重要,但卻有許多企業不知道如何落實,許多專業領域皆有其相關證照可考取,禮車但「服務品質」證照卻乏人問津。

也因此,大禮車企業紛紛發展自己內部的認禮車證制度,例如:麥當勞的漢堡大學與IBM的知識大學;也有許多禮車企業將服務品質認證列為升遷考核的依據。不過缺點是,只要離開該產業,價值便無法彰顯。

因此,禮車筆者創立興誠服務品質管理訓練機構,認知到「服務」的專業性,各行各業都需要禮車服務,服務的本質即是創造讓顧客滿意的品質,因此,便著手設立服務品質相關認證,目前包禮車含「BIM行為形象-服務品質管理系統」、「CSI-Star神秘客禮車服務稽核星級評鑑調查」與「ISQM國際服務品質流程制度標準書」三禮車項系統的訓練與輔導。

其實,所謂的「服務」在早期並沒有一定標準,但是隨著社會進步、顧客消費意識抬頭,越來越多禮車的企業開始規範定義「服禮車務」。

台中福特禮車上立汽車公司董事長洪堯堂說:「人資有人力資源管理師,勞安禮車有勞安管理師,但服務禮儀怎禮車麼沒有服務管理師?」

禮車在顧客導向的服務時代中,每當消費者購買了一項商品,也等於購買服務,如何協助企業將無形的服務化為有形的互動技巧,並融入產品以進行專業銷售服務,成為一個禮車非常重要的課題。

民國96年,筆者將「服務禮儀課程」發展成「BIM顧客服務管理師」、「禮車稽核師」、「經營師」、「專業講師」與「顧問師」5大類證照課程;民國98年TUV德國萊茵驗證公司,更將其列為國禮車際認證課程,登錄至教育部大專院校技職證照系統。

「顧客滿意的服務品質」禮車是成功企業的必要條件,而忠誠的顧客則是企業保持領先地位的核心關鍵。消費者禮車的品牌黏著度,除了穩定的產品品質,「服務」是加速品牌擴散的不可禮車或缺因素。

因此,運禮車用正確的服務品質標準流程系統,使員工做事有參考依據,自然而然就能明白何謂「好服禮車務」,除了可以有效建立指導教學功能,更禮車可以給予員工一個清楚的工作方向,當員工拿出「好服務」,消費者買單,一個相輔相成的禮車供需連結,便應運而生。

讓顧客在每一次的消費過程禮車感到滿意,是企業最有利的籌碼。大陸近年來也喜愛學習台灣的服務標準禮車流程,大陸企業主認為「台式服務」最大特色在於自然、不做作。

其實,好的服務核心價值莫過於「將心比心」,心態對了,服務自然就對,因此,提升服務品質,禮車不能光看表面,運用良好服務禮儀技禮車巧、仔細傾聽顧客需求、制定同仁可禮車以遵循的服務流程、透過正確服務查核機制了解問題並進行改善與維護,多方統整,才能在服禮車務層次上有所提升,也才禮車能真正透過「服務」留住顧客。(本文作者為微型及個人事業輔導計畫顧問)

結婚禮車出租新娘車南部在地租車商務接送戲劇拍攝保證最便宜租貴退差價

您訂的是北部車禮車嗎?若車輛臨時拋錨.司機睡過頭.找不到路.更甚或您訂的車不到.您要上北部禮車索賠嗎?請務必選擇南部在地商家,保證您的權益

https://love5920.com.tw/