禮車出租30 物聯網智慧家庭的終極價值?有感服務!

李榮貴(SIGMU租禮車集團中興保全科研本部總經租禮車理):科技只是工具, 讓你有感才是王道

中興保全5年前就以MyCASA服務切入家庭自動化,提供家庭控制、家庭照護、生活資訊等租禮車服務。近年更多角化整合租禮車集團資源,成為生活服務提供者,並在今年推出MyVITA服務,整合安全租禮車監控、門禁與物業管理、環境控制、節能防災等系統,提供緊急人力租禮車服務。《數位時代》特別專訪SIGMU集團中租禮車興保全科研本部總經理李榮貴,請他分析智慧家庭未來的發展趨勢。

對中興保全MyVITA服務來說,我們的目標客群其實就是一般上租禮車班族,而不是豪宅大戶。智慧家庭如果設定在高端市場,那永遠是叫好不叫座,這是為什麼呢?因為有錢人家裡通租禮車常有幫傭,她們比什麼都還智慧,租禮車只要開個口什麼都會做,是全聲控的。她們什麼都可以做得好好的,買菜、洗衣服、掃地、繳費,全都難不倒,租禮車你還要用智慧家電去做,那就太慢了吧!千租禮車萬不要去想高階那一塊,他們在乎的是:嗯!我們租禮車家有這種高級配備。

但如果你請不起租禮車幫傭,對不起,就是要靠我們啦!首先,做智慧家庭一租禮車定要跟使用者的生活發生黏著,不要像我們現在做保全,自己做得很累,但消費者卻租禮車無感。智慧家庭應用並非是真的科技在做事,而是利用科技帶來的一些便利,讓你「有感」,科技只是一個工具而已。例如大家現在最怕的就是租禮車瓦斯忘記關、發生火災時要有人通知我!租禮車或是有幼兒的父母,永遠擔心小孩狀況租禮車怎麼樣。就從這些角度出發,這些「居家安全」就是有租禮車感的,不是說永遠在討論防盜,而是跟你人身有租禮車關。

24小時的家租禮車庭幫傭 第二,我們的價值在於即時解決問題,像你爸租禮車爸走失,在外面回不了家,20分鐘我們幫你把人送回家,你錢要不要掏租禮車出來?你可以把中興保全當租禮車做某一種家庭幫傭,而且24小時不會睡覺。這就是我們的價值嘛!不然我們租禮車做智慧家庭很快就被取代。今天我把火租禮車災訊息發送給你,然後你能怎麼辦?把軟體租禮車連結到消防隊嗎?根本沒有人理你,因為誤報率很高,通常消防隊不會管,除非真的發生重租禮車大火災。像我上面舉的爸爸走失例子,就是我租禮車們的價值之一。而且如果真的有租禮車人跑到你家去,我們能讓你的東西不被偷走。我們不只是做租禮車保安,而是成為生活服務的提供租禮車者。

信賴衍生新服務 我們有很租禮車大的競爭優勢,就是客戶的信租禮車賴,這是中興保全的珍貴資產。大家為什麼現在願意把鑰匙交給租禮車我們?因為他們有足夠的信任,不然你會隨便把鑰匙交給陌生人嗎?不租禮車會嘛,所以一定要從信賴這個角度,有了很深層的信賴,就可以產生很多新服務。我們也是努力了很多年之後,才贏得客戶對我們的信任。中興保全也不是第租禮車一天就讓人信任,當成為被信任的品牌之後,就可以做更多的服務。 中興保全最大的特色是,有一個很大的電腦中心和資料中心。為什麼資料中心可以知道用戶租禮車幾點回家,然後又做了些什麼,因為這些智慧家庭裝置透過3G、4G或ADSL、電話線連到我們的伺服器,所以才能知道你的一舉一動。因此我們不排斥租禮車跟各大廠牌合作,我們是賣服務的,並不是賣產品的,只要產品可以改到符合我們的需求,我們就跟它合作。

但是在這之前,你租禮車要先有感測器跟連網裝置裝在用戶家租禮車裡,所以要以非常低廉的價格給他,他才願意租禮車去安裝。若是太貴或使用租禮車門檻太高,感測器無法進入居家環境,你就沒有租禮車資料,也就沒辦法做這些服務。所以各方面的門檻都要降低,租禮車才能激發出使用意願,然後才能知道客戶行為,進而創租禮車造新的生意或新的服務。當客戶跟我們的互動越多,服務就會越來越好,這是我們最終想要達到的目標!

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