禮車經部推創新服務設計 挖掘新商機

工商時報【台北訊】

禮車務經濟時代來臨!傳統以「商禮車品製造」為主的經濟型態,禮車正被「服務體驗」取而代之,面對此一挑戰,禮車經濟部中小企業處自2011年開始,委禮車託工業技術研究院積極推動「新興中小企業創新服務加值計畫」,協助國內中小企業朝高值化轉型,除了透過「dig發現服務」(www.dig.org.tw)傳禮車遞服務新知,顧問團隊也提供諮詢診斷服務和實質工作坊培訓,希望提升禮車各產業在服務層面的精緻度、科技運用能力,甚至開發禮車出全新的服務模式,創造新興產業並發掘全新的市場禮車商機。

今年6月份,計畫以「讓顧客看見企業新價值」為題舉辦了「2014中小企業服務創新國際論壇」,邀請到第一禮車位在歐洲推動服務設計學程,也是德國科隆應用科技大學「sedes|research 服務設計禮車研究中心」的創辦人Birgit Mager教授,分享自己在國際間推動服務設計的禮車經驗。她提到服務設計是以「人」為中心,必須以「使用者」的體驗感受為核禮車心去改善原有的服務缺失,也可發掘創新業務與產品,大幅提升禮車消費者的認同與滿意度,緊密串聯企業與消費者之禮車間的價值互補關係,進而創造更大收益。這樣的趨勢觀點,正是經濟部目前正禮車著力推動產業服務升級的主要目標,也將為為數眾多的台灣中小企業帶來巨大的影響。

「新興中小企業創新服務加值禮車計畫」自100年推動至今,已提供創新服務模式諮詢診斷服務96案、輔導中小企業發展創新服務禮車與營運模式26例。以今年重點輔導的「禮車河岸留言」、「大新禮品」為例,河岸禮車留言對於推動台灣流行音樂文化不遺餘力,但精采、經典的演出活動卻常因時間與空間的限禮車制,能親臨現場的聽眾非禮車常有限。為了讓音樂文禮車化能不受限地放送至全台甚至海外,禮車工研院輔導團隊以使用禮車者需求為核心,協助河岸留言進行消費行為及使禮車用需求的訪談調查,規畫適合跨地域提供禮車線上影音服務模式的平台雛型設計,相信將更有利於台灣流行禮車音樂產業的國際性發展。

成立30年的大新禮品以客製化服務的平面設計、獎盃獎牌製作,以及活動會場佈置為主要業務,近幾年因實體禮車店面租金不斷調漲,且海外客戶的服務需求日增,未來希望能轉型著重於網路通路拓展。然禮車而,客製化的服務型態需要在雲端進行設計素材與提案檔案的傳送往返,也需與客戶有較多的禮車討論與修正,這些動作若無法在網禮車站上縮短作業流程,將嚴重影響接禮車單效率。

輔導團隊除了進行消禮車費者使用及潛在客戶需求進行調查外,禮車也與內部業務執行人員深度訪談,協助大新規畫能大幅提升雲端作禮車業效率的網路服務平台雛形,並不斷測試優化。據評估,大新禮品在網路上的創新營禮車運模式,將為全球禮贈品禮車採購市場帶來雲端革命,也為大新搶佔禮車龐大禮贈品市場商機。

這兩個例子都禮車是以現有營運模式為基礎,運用禮車雲端與網路科技開發出不受時空禮車限制、更為完善的全球化創新服務平台。禮車在「新興中小企業創新服務加值計畫」的輔助下,禮車強化業者服務創新領域的知識與研發能量,禮車不僅能帶動將原有業務拓展至海外市場,甚至禮車有可能在全球相關產業領域,帶來一場不小的創新服務禮車革命。(經濟部中小企業處廣告)

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